Pengaruh Sasaran Mutu Customer Service Terhadap Kinerja Customer Service Di BPRS PNM Mentari Garut
DOI:
https://doi.org/10.62824/pse8mm73Keywords:
Sasaran Mutu Customer Service, Kinerja Customer ServiceAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis adanya pengaruh Pengaruh Sasaran Mutu Customer Service terhadap Kinerja Customer Service di BPRS PNM Mentari Garut. Metodologi penelitian yang digunakan dalam peneltian ini adalah pendekatan metode survey kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 83 orang responden dengan menggunakan teknik Stratified random sampling. Teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner dan Observasi. Sedangkan untuk pengujian instrumen menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik,, uji Regresi sederhana (uji t), uji koefisien determinasi. Objek dari penelitian ini adalah Nasabah BPRS PNM Mentari. Metode yang digunakan dengan pengolahan data menggunakan SPSS versi 23. Variabel Independen dalam penelitian ini yaitu pengaruh sasaran mutu Customer Service (X) terhadap Kinerja Customer Service (Y). Hasil penelitian, menunjukkan bahwa variabel independen (pengaruh sasaran mutu Customer Service) berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Customer Service. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan penelitian lanjutan dengan meneliti faktor-faktor lain yang diperkirakan dapat mempengaruhi kinerja Customer Service di Bank, sehingga bisa memberikan nilai yang lebih tinggi serta dapat menghasilkan gambaran yang lebih luas terhadap permasalahan yang diteliti.
References
Achmad Sobirin, MBA, Ph.D. Konsep Dasar Kinerja dan Manajemen Kinerja, (Jakarta : Ghalia Indonesia, 2003)
Al Arif , M.Nur Rianto. Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah,(Bandung:Alfabeta, 2012)
Amstrong and Baron. 1998, Perfect Management, Institut of Personal and Devel- opment, London
Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis Dengan SPSS. Salatiga:STAIN Salatiga Press
Dorothea, Wahyu Ariani. Manajemen Kualitas; Pendekatan Sisi Kualitatif, (Jakarta : Ghalia Indonesia, 2003)
Ghazali. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2016
Hasibuan, Melayu. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Bumi aksara.Edisi Revisi
Hp Sutarto. Manajemen mutu terpadu (MMT-TQM), (Yogyakarta : Yogyakarta: UNY Press 2015)
M. Maruf Abdullah. 2013, Manajemen Bisnis Syariah, ASWAJA, Yogyakarta
Moeheriono. 2012, Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi, Grafindo Persada Jakarta
Muhamad. Manajemen Bank Syariah,(Yogyakarta:Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN, 2014),
Muhammad. Metodologi Penelitian Ekonomi Islam Pendekatan Kuantitatif, (Yogyakarta: PT.RAJAGRAFINDO PERSADA, 2008)
Murdijanto. 2001. Manajemen sumber daya manusia. (Jakarta : Bina Atmaja) Wibowo. Manajemen Kinerja. (Jakarta : Bina Atmaja, 2007)
Ratna Kartika Rini Zaen. Pengaruh Pengauh Sasaran mutu Customer Service terhadap Kinerja Customer Service di bank muamalat KCP Blitar (Studi Kasus Nasabah di bank muamalat KCP Blitar), Skripsi program sarjana IAIN tulungagung Prodi Ekonomi Syariah, (tulungagung: 2019), Tidak Diterbitkan
Sri rahayu. Pengaruh Pengauh Sasaran mutu Customer Service terhadap Kinerja Customer Service di bank syariah mandiri KCP Pekanbaru nangka (Studi Kasus Nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Pekanbaru nagka ), Skripsi program sarjana UIN sultan syarif kasyim pekanbaru riau Prodi Perbankan Syariah, (Riau: 2019), Tidak Diterbitkan
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Bandung: Alfabeta, 2017)
Surya Dharma. 2010, Manajemen Kinerja,Pustaka Pelajar, (Yogyakarta)
Vitzal Rivai dkk. 2008, Islamic Bussines and Economic Ethics, Bumi Aksara, Jakarta
Wibowo. 2007, Manajemen Kinerja, Raja Grafindo Persada, Jakarta
Wirawan. 2009, Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia, Salemba Empat Jakarta
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 nurfaedah nurfaedah, Dayat Hidayat, Ramdani Silegar, Shella Indah Lestari (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
