Pengaruh Service Excellence Terhadap Kinerja Pegawai Unit Administrasi RSUD Bantargebang
DOI:
https://doi.org/10.62824/tjnf5p28Keywords:
Service Excellence, Kinerja Pegawai, Pelayanan PrimaAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Service excellence terhadap kinerja pegawai Unit Administrasi RSUD Bantargebang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada seluruh pegawai Unit Administrasi RSUD Bantargebang dengan jumlah sampel sebanyak 42 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linear sederhana. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh, yaitu seluruh anggota populasi dijadikan sebagai sampel penelitian. Proses pengolahan data dilakukan menggunakan software IBM SPSS Statistics versi 28. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service excellence memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, dengan nilai t hitung sebesar 10,500 dan nilai signifikansi < 0,001, sehingga lebih kecil dari taraf signifikansi 0,05. Koefisien regresi sebesar 0,771 menunjukkan arah pengaruh yang positif. Nilai R Square sebesar 0,734 menunjukkan bahwa Service excellence mampu menjelaskan variasi kinerja pegawai sebesar 73,4%, sedangkan sisanya sebesar 26,6% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, semakin baik penerapan service excellence, semakin baik pula kinerja pegawai Unit Administrasi RSUD Bantargebang.
References
Apriani, M., Trina, N., & Gultom, V. M. (2024). Gambaran pelayanan prima tenaga administrasi kesehatan dalam memberikan pelayanan administrasi kesehatan di Puskesmas Talang Jambe. Jurnal Kesehatan Tambusai, 5(4), 12278–12286. https://doi.org/10.31004/jkt.v5i4.37079
Cay, S., Gandung, M., Ilham, N., Teriyan, A., & Haryadi, R. N. (2022). Pengaruh pelatihan dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Pesona Cahaya Gemilang di Serpong Tangerang Selatan. Jurnal Ekonomi Efektif, 4(3), 474-483.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi ke-10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gusmelia, I., Srimayarti, B. N., Wijayanto, T., Leonard, D., Harefa, W. L., Sari, W., & Ningsi, F. F. (2022). Pelatihan Service excellence karyawan guna meningkatkan kualitas pelayanan di RSIA Mutiara Bunda. Jurnal Abdidas, 3(3), 607–611. https://doi.org/10.31004/abdidas.v3i3.636
Haryadi, R. N., Sunarsi, D., Erlangga, H., & Wijandari, A. (2022). Pengaruh promosi jabatan terhadap kinerja karyawan pada PT. Beringin Life di Jakarta. MAMEN: Jurnal Manajemen, 1(1), 41-48.
Haryadi, R. N., Sunarsi, D., Erlangga, H., & Wijandari, A. (2022). Pengaruh promosi jabatan terhadap kinerja karyawan pada PT. Beringin Life di Jakarta. MAMEN: Jurnal Manajemen, 1(1), 41-48.
Indonesia. (2023). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2023 Nomor 105.
Kahar, D. S., Ansar, & Arifin. (2021). Hubungan kompetensi professional dan pelayan prima dengan kinerja pegawai. Student Journal of Educational Management, 1(1), 17–27. https://doi.org/10.37411/sjem.v1i1.859
Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(2), 8480–8492. https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.5646
Mangkunegara, A. A. A. P. (2021). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. PT Remaja Rosdakarya.
Melliniawati, T., Syari, W., & Chotimah, I. (2023). Pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Bantargebang tahun 2022. PROMOTOR: Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat, 6(4), 431–439. https://doi.org/10.32832/pro.v6i4.276
Pemerintah Kota Bekasi. (2015). Keputusan Wali Kota Bekasi Nomor 445/Kep.342.B-Dinkes/VII/2015. Pemerintah Kota Bekasi.
Pemerintah Kota Bekasi. (2019). Peraturan Wali Kota Bekasi Nomor 55 Tahun 2019 tentang pembentukan, kedudukan, susunan organisasi, tugas pokok, dan fungsi RSUD Kelas D Bantargebang. Pemerintah Kota Bekasi.
Pradana, R. M., Suyono, Makkiyah, F., Nudiya, A., & Fitriyanti, E. (2022). Pelatihan pelayanan prima untuk meningkatkan kinerja pada pegawai vokasi di Universitas X. Abimanyu: Journal of Community Engagement, 3(1), 11–18. https://doi.org/10.26740/abi.v3n1.p11-18
Pratama, W. A., Andriani, D., & Sumartik. (2024). Kinerja tenaga medis di instansi pelayanan kesehatan: Pelayanan prima, kepuasan kerja dan motivasi.
Pugu, M. R., Riyanto, S., & Haryadi, R. N. (2024). Metodologi Penelitian; Konsep, Strategi, dan Aplikasi. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Pugu, M. R., Riyanto, S., & Haryadi, R. N. (2024). Metodologi Penelitian; Konsep, Strategi, dan Aplikasi. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Putra, B. P., & Haryadi, R. N. (2022). Pengaruh komunikasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Mackessen Indonesia. Jurnal Ekonomi Utama, 1(3), 154-159.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2022). Organizational behavior (19th ed.). Pearson.
Rosiani, Y., Maryana, & Nurvinanda, R. (2025). Studi eksplorasi implementasi service excellent di ruang rawat inap RSUD Depati Bahrin Sungailiat tahun 2024. Jurnal Kesehatan Tambusai, 6(3). https://doi.org/10.31004/jkt.v6i3.43328
RSUD Bantargebang. (2024). Laporan Kinerja Instansi Pemerintah (LKIP) RSUD Bantargebang Tahun 2024. RSUD Bantargebang.
RSUD Bantargebang. (2026). Struktur organisasi RSUD Bantargebang (Dokumen internal). RSUD Bantargebang.
RSUD Bantargebang. (t.t.). Pedoman pengorganisasian RSUD Kelas D Bantargebang Dokumen internal). RSUD Bantargebang.
Salim, A., Sari, P. P., & Yuliana, A. S. (2024). Hubungan penerapan pelayanan prima (service excellent) dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Bhayangkara. Jurnal Kesehatan Tambusai, 5(4), 10422–10428. https://doi.org/10.31004/jkt.v5i4.34439
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Supriatal, S., & Mulyanto, H. (2023). Peran Aktualisasi Diri sebagai Intervening Keteladanan dan Komunikasi Pimpinan terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Manajemen Bisnis dan Keuangan, 4(2), 275-284.
Susiloningtyas, L., Cahyono, A. D., & Wiseno, B. (2022). Kualitas pelayanan prima tenaga administrasi kesehatan dalam memberikan pelayanan administrasi kesehatan di RSUD Kabupaten Kediri. Jurnal Ilmiah Pamenang, 4(2), 35–47. https://doi.org/10.53599/jip.v4i2.97
Widuri, W., Komara, E., & Rachman, A. (2024). Pengaruh pelayanan prima terhadap kinerja paramedis Rumah Sakit Khusus Paru Kabupaten Karawang. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(1), 3412–3423. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i1.8286
Wulandari, S. E., & Silalahi, F. (2023). Penerapan pelayanan prima pada Brandan Donuts Cabang Pangkalan Brandan. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 4(2), 119–126. https://doi.org/10.54209/jasmien.v4i02.472.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dina Rahmawati, Luluh Abdilah Kurniawan, Wantini Wantini (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
